ليس بنقرة على الفأرة

لقد عمل نظام المواعيد عبر الإنترنت التابع لـ AIIMS على حساب المرضى الفقراء.

aiims ، aiims ، موعد عبر الإنترنت ، موعد عبر الإنترنت ، موعد مع الطبيب ، ORS ، EN ، DELHI News ، Indian Expressتعني الرقمنة وقت انتظار إضافي للمرضى القادمين من خارج دلهي.

تحدث رئيس الوزراء ناريندرا مودي في خطابه بمناسبة عيد الاستقلال عن رقمنة AIIMS ، أكبر مستشفى عام في البلاد. قال ، عندما اعتاد الناس القدوم إلى AIIMS ، كان عليهم الانتظار لمدة يومين إلى ثلاثة أيام لمعرفة متى سيتعين عليهم الخضوع للاختبارات. لقد تمكنا من تغيير هذا النظام. هناك شرط للتسجيل عبر الإنترنت والبحث عن موعد عبر الإنترنت مع الأطباء. السجلات الطبية للمريض متاحة على الإنترنت. نريد تطوير هذه الثقافة في جميع أنحاء البلاد فيما يتعلق بأنظمة الرعاية الصحية. بصفتي موظفًا في AIIMS منذ 13 عامًا ، يجب أن أقول إن الرقمنة قد غيرت الأشياء. لكن للأسف الصورة ليست وردية كما وصفها رئيس الوزراء.

تعني الرقمنة وقت انتظار إضافي للمرضى القادمين من خارج دلهي. تأتي معظم رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي تطلب المواعيد من أشخاص من الطبقات العليا في المجتمع. يقتصر الوصول إلى البريد الإلكتروني أو الوصول إلى رقم الاتصال بالطبيب على أولئك الذين يمكنهم القراءة والكتابة والوصول إلى جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول. تهدد رقمنة عملية المواعيد في العيادات الخارجية بتقييد إمكانية وصول الشخص العادي إلى الرعاية الصحية.

تم إطلاق نظام المواعيد الرقمي في AIIMS في يوليو 2015. وكجزء من حملة التحول في AIIMS ، تم تعزيز أمن المعهد ، وتم تخصيص العديد من بوابات العيادات الخارجية ويمكن للمرضى طلب المواعيد عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. وبالتالي أصبح من المستحيل تقريبًا على المرضى الاتصال جسديًا بالأطباء دون مواعيد مسبقة ، والتي كانت هناك فترات انتظار طويلة. لذلك قد يتساءل البعض كيف يختلف هذا عن الماضي؟ في الماضي أيضًا ، امتلأت أقسام العيادات الخارجية التابعة لـ AIIMS بالمرضى وكانت فترات الانتظار طويلة بنفس القدر. ولكن في تلك الأيام ، ساد العنصر البشري ووجد المرضى طريقهم إلى غرف الاستشارة نتيجة مجاملة من المسعفين والممرضات والموظفين في الموقع (أوافق على وجود مخاطر من الممارسات الفاسدة ولكن هذه المخاطر تستمر مع الإجراءات عبر الإنترنت).

عند استجوابي لموظف متحمس في Tata Consultancy Services (TCS) ، والتي تعد من بين الوكالات المشاركة في رقمنة نظام تعيين العيادات الخارجية في AIIMS ، قيل لي أن الإجراء كان جزءًا من سياسة إدارة الحشود. إدارة الحشود؟ تم تذكير رجال شرطة دلهي بالسيطرة على الحشود المتظاهرين في جانتار المنطار في دلهي. يبدو أن TCS مرتبك بين تحويل خدمة إصدار جوازات السفر في الدولة (وهي مهمة قامت بها بلا شك بأداء جيد) وتحويل أكبر مستشفى عام وأكثرها ازدحامًا في البلاد والذي يتعامل مع المرضى والمحتضرين.

يمكن القول ، لصالح عملية التعيين الرقمي ، أنه لا يمكننا السماح للعنصر البشري بتأخير عملية الرقمنة - وهو مطلب أساسي لأي نظام رعاية صحية حديث. نعم ، لا ينبغي لنا إلا في بلد مثل الهند حيث يلعب الفقر والأمية والطائفة أدوارًا مهمة في كيفية وصول الناس إلى خدمات الرعاية الصحية ، سيكون من غير الحكمة تجاهل أهمية تفكير الشخص الذي يتوسط بين المريض والطبيب. من المستحيل أن نتخيل أن الرقمنة وحدها يمكنها جلب مريض إلى مركز رعاية صحية ثالث ، خاصة لأننا نفتقر إلى نظام إحالة قوي. كانت خدمة الإحالة أفضل بكثير وأداة مفيدة لحفظ البوابة من تقييد المرضى فعليًا باسم إدارة الحشود.

إن مشاكل استراتيجية تنفيذ مقاس واحد يناسب الجميع لتسجيل المرضى عبر الإنترنت ومواعيد العيادة في بلد متخلف - وفي البلدان المتقدمة أيضًا - معروفة جيدًا. كشفت دراسة من الصين أن حوالي 90 في المائة من المرضى أظهروا ترددًا في تبني نظام المواعيد عبر الإنترنت. تضمنت أسباب إحجامهم عدم الوصول إلى الإنترنت ، وانخفاض مهارات الكمبيوتر وعدم توافق خدمة المواعيد عبر الإنترنت مع متطلبات المريض. أنا متأكد من أن هذه العوامل تعرقل نظام المواعيد عبر الإنترنت في الهند أيضًا.

ليس هناك شك في أن الرقمنة تؤدي إلى الشفافية ، وتضمن متابعة المريض وتحسن تقديم الرعاية الصحية ، لكن مخاطر الرقمنة المتسرعة لمستشفى مثل AIIMS ، والتي تقدم خدماتها للفقراء والأميين ، كان يجب أن تكون واضحة لواضعي السياسات. يجب رقمنة أنظمة الرعاية الصحية بطريقة بطيئة وشاملة. يجب أن تكون هناك مرونة في الإجراءات لضمان عدم التضحية بالمرضى عند مذبح إدارة الحشود. إن تعزيز أنظمة الرعاية الصحية المحيطية السائدة وربطها بمراكز التعليم العالي مثل AIIMS سيضمن نظام إحالة أفضل. تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في تقديم الرعاية الصحية ، ولكن عدم إدراك الحقائق الأرضية في البلاد هو أسوأ إساءة استخدام للتكنولوجيا.